Support

Ansvarsfullt Spelande och Spelarskydd

EUcasino strävar efter att förse våra spelare med en rolig och underhållande spelatmosfär med ett stort utbud av kampanjer och spel. Vi vill att våra spelare ska ha kul men vi förstår att för ett fåtal spelare kan spelandet bli till ett problem. Vi vill inte att spelare som har problem med sitt spelande spelar hos oss och vi ser det som vår plikt att skydda dem. Det är också viktigt att vi skyddar dig som spelare från obehörig tillgång till ditt konto, och att vi informerar dig om hur du själv kan vidta förebyggande åtgärder för att förhindra detta. Denna sida är till för att existerande och potentiella spelare ska känna till vår policy för ansvarsfullt spelande och för att ge råd om hur du håller dina uppgifter säkra.

Kom ihåg:

Spel om pengar ska ses som underhållning, det är inte ett sätt att tjäna snabba pengar. Du bör undvika att jaga förluster. Kontrollera regelbundet dina insättningar på ditt konto för att säkerställa att du har kontroll över hur mycket pengar du spenderar. Om du sätter in pengar som är avsedda för andra ändamål så som hyra eller räkningar bör du överväga att antingen sätta en insättningsgräns eller att stänga av ditt konto. Om du har frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår support som är tillgänglig 24/7.

Om du är orolig för ditt spelande kan du göra ett test genom att Klicka här .

Minderåriga

Vi rekommenderar att föräldrar installerar program som blockerar vissa typer av mjukvaror och sajter. Detta göra att du har kontroll på vilka program och sajter dina barn använder.

Vi rekommenderar följande: Cyber Patrol, GamBlock och Net Nanny.

Vi rekommenderar även att vidta följande försiktighetsåtgärder:

  • Lämna ej barn ensamma framför datorn.
  • När barnen nått tillräcklig ålder bör de informeras om vad spel om pengar är, och vilka effekter det kan få om det inte sker under kontrollerade former.
  • På grund av de känslomässiga reaktioner som kan uppstå vid spel om pengar bör barn inte vara i närheten så att de kan se eller höra när du spelar.
  • Om ett barn har åtkomst till din dator rekommenderar vi att du inte använder ”spara lösenord”.
  • Låt inte barn har tillgång till ditt kreditkort eller annan betalningsinformation.
  • Du kan skapa en separat profil på din dator till dina barn där du kan begränsa vilka program eller sajter som kan användas. När du spelar hos oss kan du då använda en annan profil på datorn.
  • Föräldrar bör informera sig om faror med spelande av minderåriga och agera därefter.

Vår policy för spelande av minderåriga:

Vi tillåter inte att någon under 18 år spelar på någon av våra produkter. Detta står uttryckligen i våra villkor. Alla konton som är registrerade av personer under 18 år kommer att stängas omedelbart. Identitetshandlingar krävs av alla spelare och födelsedatum kontrolleras för att säkerställa att inga minderåriga registrerar felaktigt födelsedatum för att kunna spela.

Spelberoende - Förebyggande åtgärder

Sätt insättningsgränser

Du kan välja att begränsa dina dagliga, veckovisa och månadsvisa insättningar till ett önskat belopp. Klicka här för att kontakta vår support angående detta. Av säkerhetsskäl kan du bli ombedd att skicka din begäran via e-mail.

Självuteslutning

Om du vill stänga ditt konto, tillfälligt eller permanent, kan du göra detta med omedelbar verkan. Klicka här för att kontakta vår support angående detta. Av säkerhetsskäl kan du bli ombedd att skicka din begäran via e-mail.

Om ditt konto är stängt på grund av spelberoende kommer din e-mailadress att avprenumereras från våra e-mails och dina insättningsmetoder att blockeras. Du kommer heller inte att kunna registrera nya konton.

Vi kontaktar proaktivt spelare som visar tecken på spelberoende

Om någon av våra medarbetare ser tecken på att en spelare kan ha problem med sitt spelande, kommer denne att kontaktas och bli informerad om vår policy för ansvarsfullt spelande. Att upptäcka potentiella spelproblem är en del av vår utbildning för alla anställda. De är även utbildade i kommunikationsteknik för att prata med spelare som säger sig ha problem med sitt spelande. Spelarna kommer att informeras om möjligheten att sätta insättningsgränser om de vill begränsa sina utgifter, eller att självutesluta sig.

Organisationerna nedan rekommenderas för stöd och råd vid problem med spelande:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline

Ansvarsfull marknadsföring

Allt reklaminnehåll är skrivet med syftet att vara tydliga om hur våra kampanjer fungerar. Bonusvillkoren är tydligt utformade på alla språk och kampanjerna är utformade på ett tydligt och ej vilseledande sätt.

Våra marknadsföringskampanjer och webdesign:

  • lockar inte minderåriga
  • överdriver inte oddsen för att vinna
  • fokuserar på onlinespel som underhållning
  • indikar aldrig att onlinespel kan vara ett sätt att lösa ekonomiska problem

Samarbete med nationella databaser som spårar spelare med spelproblem

Där tekniken finns tillgänglig kopplas vår inloggningsprocess till en nationell databas som spårar spelare med spelproblem (t.ex. Rofus i Danmark). Om en spelare är registrerad där som en spelare med spelproblem, kommer dennes registrering i vårt casino automatiskt att bli nekad. Om ditt konto är stängt på grund av spelproblem rekommenderar vi att du registrerar dig på denna databas om den är tillgänglig i ditt land. Om spelare som redan är registrerade i vårt casino registrerar sig på databasen, kommer de inte längre att kunna logga in på vårt casino.

Möjlighet att avprenumerera på e-mailutskick

Du kan enkelt avprenumerera på våra e-mailutskick genom länken som finns i alla våra e-mails. Du kan också kontakta support som gör detta åt dig omedelbart. Av säkerhetsskäl kan du bli ombedd att skicka din begäran via e-mail från den e-mailadress som är registrerad på ditt konto.

Spelare med avstängda konto på grund av spelproblem blir automatiskt avprenumererade.

För frågor gällande vår policy för ansvarsfullt spelande, vänligen Klicka här för att läsa mer om hur du kan kontakta vår support.

Obehörig kontoåtkomst: Hur du kan förhindra och upptäcka det

Vi gör allt vi kan för att din spelupplevelse i vårt casino ska vara så säker som möjlig, men det finns också ett par saker du själv kan göra för att göra det ännu säkrare.

Här är ett par enkla men effektiva sätt att förhindra obehörig åtkomst till ditt konto:

  • Berätta aldrig för någon om ditt användarnamn eller lösenord
  • Kryssa inte i 'Kom ihåg lösenord' boxen
  • Logga alltid ut ordentligt när du har spelat färdigt
  • Berätta aldrig för någon vad du har för användarnamn eller lösenord till din email
  • Använd inte 'Kom ihåg lösenord' funktionen för din email
  • Logga alltid ut ordentligt från din email när du är klar
  • Var extra uppmärksam på ovanstående om du använder en dator som delas med andra

Här är ett par saker att hålla koll på ifall du misstänker att någon har haft åtkomst till ditt konto:

  • Kontobalans: notera hur mycket du har när du loggar in och ut, och rapportera om något inte stämmer.
  • Spelhistorik: håll koll på vilka spel du har spelat (om du kontaktar support kan du få en lista över alla spel du spelat)
  • Kassa: kontrollera att alla transaktioner har gjorts av dig
  • Kvitton: håll utkik efter transaktionskvitton som skickats till din e-mail från tidpunkter då du inte spelat

Kontakta support omedelbart om du misstänker att någon annan haft åtkomst till ditt konto.

Genom att ha dessa punkter i åtanke gör du ditt spelande i vårt casino ännu säkrare.