Frågor och svar

Tekniska frågor

Pengar

Spelet


  • Hur gör jag för att ladda ner och installera EUcasino programmet?

    Nerladdningens processen är snabb och enkel: Klicka när för en fullständig instruktion angående nerladdning av vårt fria spelprogram.


  • Hur lång tid tar det att ladda ner?

    Detta beror på hastigheten på din Internetanslutning, Programmet borde inte ta mer än några minuter att ladda ner.


  • Vilka är system kraven som behövs för att spela med EUcasino programmet.

    Eucasino programmet stödjer Microsoft Windows XP och nyare med följande minimum krav på maskinvaran: Pentium 128MB RAM. Du behöver även en DSL eller snabbare internet anslutning.

    Vänligen notera att Windows Vista är kompatibelt med våran mjukvara.

    Tyvärr kan du inte ladda ner EUcasino till Mac.

    Om du har upplevt problem kommer du nedan finna tre steg för att avhjälpa problemen.

    1. Först bör du säkerställa att din systemtid är korrekt inställd, samt även datumet. Om detta är fel kan detta skapa en konflikt i programmet.
    2. Om du fortfarande har problem kontrollera inställningarna för din brandvägg, så som Norton Internet Security; McAfee eller inbyggda Windows brandväggen. Detta görs normalt genom inställningar / kontrollpanelen.
      I mjukvaru brandväggarna se tillåtna program (allowed programs). För mer information om hur du ställer in tillåtna program använd support informationen från brandväggs tillverkaren.
      Du kan även behöva göra inställningar i router och proxy servers.
      Följande inställningar gäller programvaran i en router, proxeyserver och/eller brandvägg.
      Programvaran använder följande portar och protokoll:http https och tcp över port 80, 443 och 16565.
      Detaljer för hur du konfigurerar routers kan du finna på www.portforward.com
    3. Nätverksinställningar kan vara otillgängliga för användare i större nätverk.

    Om du använder WiFi nätverk för din anslutning till modemet/router eller en korsad nätverkskabel. Kan det vara en god ide att uppdatera drivrutinerna till dom senaste tillgängliga.

    Fakta om hur du gör detta hittar du på varje enskild tillverkares hemsida.


  • Mitt användarname och/eller lösenord accepteras inte.

    Kontrollera att du har skrivit rätt användarnamn och lösenord. Notera att dom båda är känsliga för små eller stora bokstäver. Så kontrollera om Caps look är av eller påslaget. Om du har glömt bort dit användarnamn och/eller lösenord, kan du kontakta kundsupporten så tillser att du får ett nytt.


  • Kan jag ha mer än ett EUcasino konto?

    Spelaren kan endast ha ett aktivt konto. Detta för att undvika missförstånd och förväxling. Samt att skydda kontot från att bli manipulerat av tredje part.


  • Jag har problem med att logga in vad kan jag göra?

    Först kontrollera anslutningen till Internet. Om du har kontakt med internet har du rätt lösenord och/eller användarnamn.

    Om du har en brandvägg aktiv på din dator kan den hindra dig från att ansluta. Vid mycket sällsynta tillfällen förekommer det problem med EUcasino servern och då kan man testa att logga in efter en kort stund.


  • Jag har problem med min anslutning och kan inte spela normalt?

    Om din internetanslutning är lågsam kan detta bero på att din Internet leverantör har en dålig anslutning mot våra serverar.
    Var även medveten att kontakten kan laggar i kontakten din internetleverantör mot internetleverantör hos oss. Detta kan bero på trafiken hos din eller vår leverantör eller andra variabler in nätverken.

    Detta kan tyvärr vara utanför vår och våra internetlverantörers påverkan.
    Det kan alltid vara bra att stänga av andra bandbreddskrävande program så som chatprogram, webbläsare och fildelningsprogram osvidare. Försök att hålla andra program som kräver bandbredd till ett minimum för att få spelet att fungera utan avbrott och fördröjningar.

    Vänligen notera att vår tekniska personal kontinuerligt övervakar hastigheten och vi inte förväntar oss några problem. Detta eftersom EUcasino håller sig med högsta möjliga bandbredd för att ge våra kunder ett snabbt spel.

    Vänligen håll ett öga på ikonen för din lokala internet anslutning. Den är oftast placerad i nedre högra hörnet.

    Om du upplever att du har anslutningsproblem kan det vara bra att kontakta din internetleverantör för att kontrollera om dom också upplever problem. Du kan även kontrollera med dom om dom kan göra något för att bibehålla en hög hastighet i nätverket.


  • EUcasino klienten verkar vara instabil vad kan jag göra?

    Kontrollera att din brandvägg är inställd på att acceptera att följande filer har kontakt med internet: EUcasino.exe, EUcasinoLobby.exe och EucasinoDlgWeb.exe.
    Följande information behöver vår tekniska avdelning för att kunna undersöka ett problem.

    1. Internetleverantörens namn
    2. Typ av internetanslutning
    3. Eventuell anti-spionprogram och dess namn.
    4. Om du använder en brandvägg och dess namn.
    5. Vilket operativsystem du har
    6. Om du använder ett anti-virusprogram och vilket namn
    7. Din typ av internetanslutning
    8. Ditt användarnamn
    9. Ditt användare ID
    10. Din e-post adress
    11. När du vart frånkopplad
    12. En skärmbild med felmeddelanden som du fått.

  • Hur kan jag avinstallera min EUcasino programvara?

    Om du av någon anledning vill avinstallera din EUcasino programvara från datorn. Följer du standard avinstallations rutinerna. Om du är ovan vid att göra detta följer du instruktionerna nedan.

    1. Tryck på start nere i det vänstra hörnet av skärmen.
    2. Gå upp till programmenyn finn EUcasino mappen
    3. En undermeny öppnas tryck på ”Uninstall EUcasino”.
    4. EUcasino Uninstall fönster kommer att öppnas. Tryck på ”Continue” för att fortsätta.
    5. Tryck på ”Finish” i nederkant på fönstret. Nu vill EUcasino programvaran avinstalleras av sig själv från din dator.

    1. Sidan ”My account” ger mig ett mig ett felmeddelande,vad kan jag göra?

      Felmeddelande: For Security Resons this page is now disabled. ”På grund av säkerhets är sidan inte åtkomlig”.
      Detta meddelande visar sig om den personliga sidan har fått ”time out”, detta menar att sidan varit öppen 15 minuter utan att den använts.
      Genom att stänga sidan och sedan öppna den igen försvinner problemet.
      Om detta inte fungerar rekommenderar vi att starta om klienten.


    2. Hur tar jag en skärmavbild ”Screen shot” av mitt spel?

      För att kunna ta ta en skärmavbild om ett problem uppstår tryck ”PRINT SCREEN” och öppna sedan word document eller en annan ordbehandlare. Efter detta tryck Ctrl+V. Spara detta dokument och skicka till oss som en bilaga.


    3. Jag har ett problem med Lobby MFC, vad kan jag göra?

      Vanligtvis beror detta problem på att Flash inte fungerar korrekt på din dator och vi rekommenderar följande.
      Under ”EUcasino software settings” vänligen ställ den grafiska inställningarna ”grafik quality” till låg. Om detta inte hjälper, vänligen testa att återinstallera FLASH och uppdatera till den senaste versionen.


    4. Jag har Windows Vista men det verkar vara ett problem?

      Windows Vista är helt kompatibelt med vårat program.
      I vissa fall kan Windows Vista ha en tendens att rekognosera ActiveX kontrollens vilja att ladda knapparna i mjukvaran som osignerade ”unsigned ActiveX controls” och blockera dom.
      Du kan testa följande metod för att komma runt detta problemet, detta är dock på din EGEN RISK eftersom osingerade ActiveX kontroller ” Unsigned ActiveX controls” kan vara en mycket större säkerhetsrisk än signerade från osäkra sidor.

      • Tryck på knappen verktyg i din webbläsare ”Tools” välj sedan Internet alternativ ”Internet Options”.
      • Klicka på säkerhet ”Security” – Klicka på jordgloben med undertexten Internet. Detta vill vissa en nivåmätare som normalt står på medium ”Medium”.
      • Klicka på ”Custom level” Leta dig ner i lista tills du finner inställningen för att hämta osingerade AktivX kontroller, Klicka i denna inställning och tillåt detta.
      • Klick ok för att spara inställningarna. Genom att göra detta tillåts nerladdning av osignerade AktivX kontroller. Leta dig nedåt tills du finner inställningen Initiera och kör skript AktivX kontroller som inte är säkra “Script ActiveX controls marked safe for scripting”. Klicka i inställningen tillåt detta.
      • Klicka ok för att spara inställningen. Detta steg vill tillåta nerladdning av VBScript så att hemsidan kan samarbeta med OXC objekt länkning.
      • Vänligen var medveten om att användare med inställningen osignerade ActiveX kontroll kan vara en mycket större säkerhetsrisk än inställningen ”ladda ner osignerade ActivX kontroll” denna ska INTE vara inställd på tillåtet generellt. Detta bör bara göras från sidor som kan vara pålitliga.

      Du kan även kontakta Microsoft för att få ytterligare hjälp angående detta.


    5. Jag får inte era e-post erbjudanden, vad ska jag göra?

      För att säkerställa att du alltid får våra erbjudanden bör du se till att du lagt till oss på din säkra lista med avsändare. För att ta reda på hur, klicka här.


    6. Är det säkert att göra överföringar och insättningar via Internet?

      Detta är en vanlig oro bland många internet användare. Insättningar och uttag är online är lika säkert som att handla på stormarknaden. EUcasino tar det extra steget för att garantera att din personliga information och dom finansiella transaktionerna sköts 100% säkert och konfidentiell.

      Vi använder oss av den tekniska standarderna och protokollen för säkerhet (128 bitars, SSL data krypterings teknik) vid Internet transaktioner. Detta för att garantera att era insättningar och uttag sköts med stor säkerhet.


    7. Vilka metoder kan jag använda för att sätta in pengar på mitt konto?

      När du är redo att spela med riktiga pengar så är det riktigt enkelt att göra insättningar. Vi tar emot alla dom vanligaste betalningsmetoderna. Inklusive kredit kort, Neteller och många andra metoder för att göra e-betalningar.


    8. Hur stora insättningar kan jag göra till mitt konto, och hur ofta?

      Insättningarnas storlek och periodiska antal beror på vilken metod du använder. Vänligen besök sidan EUcasino Cashier för mer detaljerad information.


    9. Hur lång tid tar det för EUcasino att registrera min insättning?

      Insättnings processen beror på vilken metod du använder. Dom flesta metoderna gör överföringen direkt eller inom 10 minuter.


    10. Om jag använder mitt kredit kort för att göra en insättning, hur vill det se ut på min räkning?

      Insättningar som görs med kredit kort kommer att synas som SKP*EUCasino eller Aquapay London – på kredit korts räkningen.


    11. Hur spelar jag spelet?

      För fullständig hjälp med spelet, klicka här.